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(L5. FORMA DONA) CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR/A O USUARIO/A

Comercio y Marketing

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Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120H):
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60H).
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60H).
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90H).
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120H):
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60H).
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60H).
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90H).
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40H).

- Estar desempleado/a - Estar inscrito/a en la agencia de colocación Valencia Activa. - Estar empadronado/a en la ciudad de València. - Formación: Para poder realizar este certificado del nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: - Título de Bachiller. - Certificado de profesionalidad de nivel 3. - Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. - Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

25/11/2020

22/04/2021

460 horas

15

01/10/2020

17/11/2020

96.208.74.58 - 96.208.74.54
Avda. de la Plata, 28
46013 - Valencia
(Valencia)
agencia@valenciactiva.es